経済発展における新たな産業として、サービス部門は国民経済に占める割合が増大しており、非常に重要です。 中国では新たな消費者需要の高まりによりサービス産業が急速に発展しており、宿泊客はホテル全体としてより厳しく、多様で、きめ細やかなサービスを求めています。 この記事では、ホテル宿泊者にとって最も重要なチェックインの 5 つの詳細を比較します。
最も一般的なニーズ: 安全性、快適性、利便性が最も重要です
笑顔のサービス、ベッドの快適さとバスアメニティの質、Wi-Fiの速度、交通の利便性、朝食がゲストの滞在で最もよく言及された点でした。 このうち、ベッドの快適さ、バスアメニティ、朝食、市内中心部のロケーションがゲストにとって最も重要です。
ゲストが滞在先のホテルを選ぶ際に最も重視するのは、安全性、快適さ、利便性です。 ホテルでは、水、食料、燃料、電気、火、その他ゲストの個人的および財産の安全に関連する項目について、厳格な管理システムと対策を講じる必要があります。
ゲストのほとんどは朝食を期待しています
多くのゲストがチェックインの際にフロントデスクで「私の部屋には朝食が含まれていますか?」と尋ねます。 これは実際によくあるリクエストです。 ただし、ホテルの部屋のタイプや料金によっては、ご満足いただけない場合もございます。
家族での宿泊でエキストラベッドが必要な場合
エキストラベッドサービスの需要は、家族旅行の場合により一般的です。 エキストラベッドの空き状況と料金は、家族旅行のお客様のホテルの選択に影響します。
異文化を体験する
上記の要件に加えて、ゲストはホテルの文化的な雰囲気を重視することもできます。
また、オペラ、映画、テレビ、クラシックとモダン……など、さまざまな要素を取り入れた個性豊かなテーマホテルもあり、ホテル独自の文化を感じていただけます。
少しニッチなニーズ: 会員ポイント制度
長期旅行する人は、まずポイント会員制度などの有無に注目します。 彼らは頻繁に旅行するため、自分のニーズにより適した価格とサービスを備えたホテル チェーンを 1 つまたは 2 つ選択し、そのホテルの会員権を取得する傾向があります。
複数の都市に複数滞在すると上位会員へのアップグレードが容易になり、ポイントも多くなります。 これらのポイントは、無料宿泊、ちょっとしたギフト、さらには航空会社のマイルと交換することができます。 今使っているリュックがポイント還元されています。 こうした人々は通常、時間があるときにポイント システムを勉強し、旅行の「面倒」を楽しいものに変えています。
お風呂のお湯の温度は
「海外旅行で5つ星ホテルに泊まったことがありますが、設備や環境はとてもよかったですが、お風呂のお湯が熱くなくて、とても苦痛な2日間の滞在でした。」 張さんは海外にいたため、言葉の壁で意思疎通ができず、お風呂の温度も少し低かったが耐えられる程度だったので、2日間滞在したが、二度とそのホテルには泊まらないと決めた。
